摘要：為了解決“抄表難、收費(fèi)難"的問(wèn)題，烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局采用了“先付費(fèi)、后用電"的預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為電力客戶(hù)提供了人性化的停電管理服務(wù)、繳費(fèi)后自動(dòng)送電服務(wù)；對(duì)客戶(hù)用電信息具有提醒功能，有助于客戶(hù)自行掌握用電情況，合理安排續(xù)費(fèi)時(shí)間。該系統(tǒng)的使用有效降低了線(xiàn)損率、提高了電費(fèi)回收率，防止了竊電行為的發(fā)生，同時(shí)提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

引言

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)是電力企業(yè)為給客戶(hù)提供更周到服務(wù)而推出的一種服務(wù)舉措，電力用戶(hù)可以根據(jù)自己的用電需求“先購(gòu)電"“再用電"。供電部門(mén)對(duì)實(shí)行預(yù)付費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行用電遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，判斷客戶(hù)的用電情況。該系統(tǒng)使得電力客戶(hù)在電力消費(fèi)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，并為客戶(hù)提供購(gòu)電預(yù)警、停電通知、自動(dòng)復(fù)電、每日算費(fèi)查詢(xún)等服務(wù)。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)已經(jīng)在內(nèi)蒙古地區(qū)各縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行了推廣應(yīng)用，其便捷的服務(wù)功能，得到了廣大用戶(hù)的好評(píng)。

一、預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)及應(yīng)用效果

1系統(tǒng)特點(diǎn)

1.1對(duì)客戶(hù)用電信息進(jìn)行提醒

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)執(zhí)行每日算費(fèi)，當(dāng)客戶(hù)賬戶(hù)電費(fèi)余額小于一定額度時(shí)，預(yù)付費(fèi)電能表報(bào)警，并通過(guò)已經(jīng)綁定的客戶(hù)手機(jī)進(jìn)行短信續(xù)費(fèi)提醒，避免客戶(hù)因忘記交電費(fèi)而造成停電，影響客戶(hù)的生活及工作1。

1.2便于客戶(hù)實(shí)時(shí)掌握用電情況

預(yù)付費(fèi)用電客戶(hù)可以通過(guò)查看預(yù)付費(fèi)電能表屏幕上的指數(shù)了解每日用電信息，掌握電能表的剩余電量，以合理安排續(xù)費(fèi)時(shí)間。

1.3人性化停電管理服務(wù)

在即將欠費(fèi)停電時(shí)，預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)會(huì)在剩余電量為零前給客戶(hù)發(fā)一次續(xù)費(fèi)提醒，在即將停電前半小時(shí)，再次提醒客戶(hù)續(xù)費(fèi)。

1.4繳費(fèi)后自動(dòng)送電

客戶(hù)通過(guò)現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等渠道續(xù)交電費(fèi)后，預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)會(huì)在10min內(nèi)對(duì)電能表自動(dòng)下發(fā)相應(yīng)金額的電量，用戶(hù)無(wú)需在電能表上進(jìn)行任何操作，即可自動(dòng)送電。

2應(yīng)用效果

2.1降低線(xiàn)損率，提高電費(fèi)回收率

電費(fèi)回收是電力價(jià)值的體現(xiàn)，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn)，線(xiàn)損對(duì)供電企業(yè)的效益有著影響，如何提高電費(fèi)回收率、降低線(xiàn)損率是各供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的使用不僅有助于對(duì)線(xiàn)損的管理，降低線(xiàn)損率，而且大大提高了電費(fèi)回收率。以商都供電分局安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的屯墾隊(duì)、郭家村2個(gè)臺(tái)區(qū)為例，屯墾隊(duì)臺(tái)區(qū)所帶用戶(hù)101戶(hù)，郭家村臺(tái)區(qū)所帶用戶(hù)68戶(hù)。未安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前均為人T抄表方式，漏抄、誤抄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，安裝后不僅實(shí)抄率和電費(fèi)回收率達(dá)到了100％，而且線(xiàn)損率也有所降低。2個(gè)臺(tái)區(qū)安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前、后參數(shù)對(duì)比見(jiàn)表1。

表1安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前、后參數(shù)對(duì)比

2.2提高人員工作效率及服務(wù)質(zhì)量

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程續(xù)費(fèi)、遠(yuǎn)程下發(fā)電量，避免了人工抄表存在的漏抄、誤抄、估抄等現(xiàn)象，杜絕了“人情電、關(guān)系電"的發(fā)生。使用預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)，無(wú)需每個(gè)月安排人員上門(mén)抄表，只需定期檢查預(yù)付費(fèi)電能表是否運(yùn)行正常即可，這樣不僅可以統(tǒng)一抄表例日，而且數(shù)據(jù)記錄更為豐富、準(zhǔn)確，便于利用。電力客戶(hù)的信息可以在電腦后臺(tái)隨時(shí)調(diào)取，以便隨時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)用電數(shù)據(jù)，有助于賬務(wù)清晰化，電費(fèi)準(zhǔn)確化。同時(shí)．員工從大量繁瑣的抄表和催費(fèi)工作脫離出來(lái)，投入到提升用電服務(wù)和日常維護(hù)等工作中去，大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)抄表及電力客戶(hù)基礎(chǔ)信息管理截圖分別見(jiàn)圖1、圖2。

2.3防竊電

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)抄表，而且能夠?qū)崟r(shí)對(duì)電能表進(jìn)行監(jiān)控、分析，并在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中對(duì)比數(shù)據(jù)信息，如有異常，預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，有效地防止了竊電行為的發(fā)生。

二、預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣

1推廣預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的意義

1.1降低電力系統(tǒng)的管理成本

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的使用不僅改變了“人工抄表"“人工收費(fèi)"的傳統(tǒng)電費(fèi)結(jié)算方式，同時(shí)降低了抄表、催費(fèi)的人力投入，也讓電力用戶(hù)享受到智能化、網(wǎng)絡(luò)化、單元化、全透明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用電預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣，不僅為客戶(hù)提供了更為便捷的服務(wù)，而且有助于企業(yè)降本增效。

1.2規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用，有助于工作人員及時(shí)了解電力用戶(hù)的用電及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，以便對(duì)用電情況波動(dòng)較大的用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，這樣可以有效規(guī)避電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)采用隨充即用的方式，減輕了坐收人員的工作壓力，使電費(fèi)回收工作得到保障。

2推廣建議

2.1加大預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的宣傳

為了使廣大客戶(hù)了解到預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)廣泛宣傳。宣傳要以劃片、分區(qū)、定人、定點(diǎn)的方式，讓客戶(hù)了解預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以及預(yù)付費(fèi)管理是實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)更高效、更便捷、更規(guī)范的新途徑、新方式，提高客戶(hù)的思想認(rèn)同，增強(qiáng)客戶(hù)主動(dòng)參與意識(shí)。

2.2加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的相關(guān)技能培訓(xùn)，熟練了解并掌握預(yù)付費(fèi)電能表遠(yuǎn)程費(fèi)控、量控理論和使用方法，提高解決預(yù)付費(fèi)管理和實(shí)際送電操作中遇到的問(wèn)題的能力，確保預(yù)付費(fèi)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，做到對(duì)客戶(hù)有問(wèn)必答，有惑必解，打消客戶(hù)對(duì)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)存在的各種疑慮。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

1概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶(hù)售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門(mén)、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場(chǎng)所

本平臺(tái)適用于公寓出租戶(hù)、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫(xiě)字樓、物流倉(cāng)儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線(xiàn)失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對(duì)房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對(duì)房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開(kāi)戶(hù)、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶(hù)開(kāi)表

系統(tǒng)針對(duì)商鋪開(kāi)戶(hù)不僅支持一戶(hù)一表，也支持一戶(hù)掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開(kāi)戶(hù)信息后期一鍵開(kāi)戶(hù);支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級(jí)告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號(hào)推送等。

4.3充電繳費(fèi)

可以對(duì)已開(kāi)戶(hù)的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶(hù)，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

4.5報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢(xún)。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢(xún)電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶(hù)對(duì)大量?jī)x表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對(duì)用戶(hù)多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶(hù)自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶(hù)扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/span>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

4.9后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶(hù)周期用電費(fèi)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶(hù)繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶(hù)。

4.10公眾號(hào)在線(xiàn)支付

用戶(hù)可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢(xún)電表使用情況以及繳費(fèi)。

四、結(jié)語(yǔ)

預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，不僅可以提升供電企業(yè)的服務(wù)能力，而且用電客戶(hù)的用電條件更加便捷，用電方式也更趨于合理化、透明化。電力預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)可建立1套綜合的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系，并與銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“城市一卡通"預(yù)收模式，使得電力服務(wù)更為人性化、合理化、高效化、便捷化。

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